To “empathy-based marketing” έχει να κάνει με την ενσυναίσθηση, δηλαδή το να κατανοεί κανείς τα συναισθήματα και τα κίνητρα του άλλου. Πράγμα πολύ σημαντικό για τις επιχειρήσεις ώστε να μπορούν να εξυπηρετούν αποτελεσματικά και να έχουν μια εικόνα για τα συναισθήματα και τα κίνητρα του κοινού τους.

Πλέον δεν αρκεί να γνωρίζει κανείς τις συνήθειες των καταναλωτών άλλα να μπορέσει να βάλει τον εαυτό του στη θέση τους ώστε να καταφέρει να κατανοήσει τα συναισθηματικά τους, τα κίνητρά τους και να έχει ουσιώδη επαφή.

Έτσι κατέχοντας τη γνώση και χωρίς να γίνεται χειραγώγηση του κοινού, μπορεί να επιτευχθεί μια πρωτότυπη προσωπική επαφή με πληρέστερη ανταπόκριση στις ανάγκες του κοινού.

Οι πελάτες πλέον δεν αγοράζουν απλά ένα προϊόν ή μία υπηρεσία. Η ποιότητα και η τιμή καθορίζουν τις καταναλωτικές συνήθειες αλλά δεν είναι οι μοναδικοί παράγοντες. Μεγάλο ρόλο παίζει η εικόνα που έχει μια επιχείρηση αλλά και το πως ένα προϊόν συσχετίζεται με τη δική τους πραγματικότητα.

Για να πετύχει μια επιχείρηση τη συναισθηματική σύνδεση των πελατών με της ίδιας θα πρέπει να δείχνει ένα πιο ανθρώπινο πρόσωπο, σχετικά με την ιστορία και το όραμά της, δεν θα πρέπει σε καμία περίπτωση να είναι απρόσωπη.

Εν κατακλείδι τo empathy based marketing αναγνωρίζει τη σπουδαιότητα των σκέψεων και των συναισθημάτων των πελατών ως το βασικό κομμάτι της καταναλωτικής πτυχής ώστε να έχει όσο το δυνατόν αποτελεσματικότερη προσέγγιση.

Πηγή: studyplan.gr